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ASSISTANCE

Vous avez une question ?

Allovie répond à vos questions sur ses solutions de téléassistance.

Comment puis-je souscrire à vos services ?

Sur simple appel téléphonique (gratuit) sur notre numéro vert au 0 800 300 364 ou en laissant vos coordonnées sur ce site afin qu’on vous rappelle. Un conseiller répond à vos questions éventuelles et met en place votre dossier d’abonnement. Quelques minutes suffisent.

Quelles sont les conditions d’abonnement ?

Abonnement à partir de 20 € ttc par mois (Allovie Classic), pas de frais d’installation, pas de caution, pas de dépôt de garantie, aucun engagement de durée de contrat, aucun préavis de résiliation.

L’installation est-elle compliquée ?

Elle ne prend que quelques minutes. La centrale de téléassistance doit être raccordée à la ligne téléphonique ou à la Box ainsi qu’à l’électricité.
Un essai avec notre centre d’écoute est ensuite réalisé avec vous.

Est-ce un médaillon ou une montre ?

Vous choisissez l’un ou l’autre lors de l’installation. Cela n’a aucun incidence sur votre abonnement.

Et si je ne peux pas répondre lors d’un déclenchement d’alarme ?

L’un des opérateurs du centre d’écoute va tout d’abord parler dans la centrale de téléassistance placée chez vous (interphonie). S’il n’a aucune réponse, il va vous appeler sur votre téléphone fixe. S’il n’a toujours pas de réponse, il va appeler votre entourage et si besoin les secours.

Si je souscris avec mon conjoint, combien de transmetteurs aurons-nous ?

Il y aura une centrale de téléassistance et une montre ou médaillon pour chaque personne.

Que se passe-t-il si je déclenche le système de téléassistance sans faire exprès ?

Cela n’a aucune répercussion sur votre facturation. Vous pouvez déclencher votre système de téléassistance autant de fois que vous voulez. Nos opérateurs sont à votre service 24h/24. En cas de mauvaise manipulation ou erreur de déclenchement, un opérateur va simplement dialoguer avec vous pour savoir si tout va bien.

Qui me répond lorsque je déclenche une alarme via mon médaillon, mon bracelet ou le transmetteur ?

Un de nos 20 opérateurs est automatiquement en communication avec vous suite à un déclenchement. Un dialogue s’instaure via la centrale de téléassistance, son micro et son haut-parleur, et ceci 24h24 et 7J/7.

Le centre d’écoute peut-il m’appeler directement via le transmetteur sans que je déclenche une alarme ?

Un opérateur ne peut techniquement pas vous appeler via la centrale de téléassistance sans déclenchement préalable. Il peut, par contre, vous appeler sur votre ligne fixe ou votre mobile si besoin.

Est-ce qu’un appel d’urgence peut ne pas aboutir ?

100% des appels aboutissent au centre d’écoute. Ce dernier a été conçu selon le cahier des charges aux Normes APSAD – P3. Tous les postes de contrôle sont secourus par plusieurs onduleurs et 1 groupe électrogène d’une autonomie de 72 heures. L’utilisation des serveurs se fait en mode mirroring. Le rafraichissement des données est effectué toutes les 30 minutes via la ligne SDSL. Le centre d’écoute est équipé d’un back up qui permet de rebasculer des appels en cas de saturation sur site ou problème technique.

Est-ce que je réponds avec mon téléphone quand je déclenche une alarme ?

L’un des opérateurs de notre centre d’écoute va entrer en communication avec vous grâce à la centrale de téléassistance placée chez vous, via son micro et son haut-parleur (interphonie). Il va ainsi diagnostiquer la nature du déclenchement (urgence, besoin de parler à quelqu’un, mauvaise manipulation etc …)

Que se passe-t-il en cas de panne de mon équipement ?

Une intervention est organisée sous 48 à 72h sans facturation afin que votre système soit à nouveau en service.

Puis-je garder mon médaillon ou mon bracelet sous la douche ?

Absolument. Nos médaillons/montres ont un Indice d’étanchéité : IP67. Ils sont totalement protégés contre la poussière (premier chiffre -6) et protégé contre les effets de l’immersion jusqu’à 1 m (second chiffre – 7)

Comment mettre à jour mes contacts de proximité ?

Plusieurs solutions : Un appel gratuit sur notre numéro vert – 0 800 300 364. Vous faire rappeler via ce site. Nous envoyer un mail via la page contact.

Jusqu’à quelle distance du transmetteur puis-je m’éloigner et rester protégé(e) ?

La portée radio des déclencheurs est de 100 mètres en champ libre. Selon la configuration de votre habitation, les abords de votre jardin seront largement couverts. Est-ce que le médaillon peut être dangereux si je suis appareillé(e) avec un pacemaker ou tout autre appareil médical (appareil auditif…) ? Il n’y a aucune incompatibilité avec un pacemaker, appareil auditif ou tout autre équipement médical. Les médaillons ont les caractéristiques suivant : Compatible Radio Classe 1 /Catégorie 1 Conforme aux normes EN 50 134 et EN 50 134-2 Conforme aux normes EN 300-220-1 V2.3.1 (2010) et EN 300-220-2 V2.3.1 (2010). Autonomie : 5 ans avec un appel par jour. Indice d’étanchéité : IP67. Pile : CR2430 – 285 mAh – Marque Rénata. Groupe d’environnement II (intérieur en général). Température de fonctionnement : -10°C à +55°C. Nos produits sont fabriqués en France.

L’utilisation de la téléassistance a-t-elle des conséquences sur mon abonnement téléphonique ?

Il n’y a aucune conséquence sur l’abonnement lui-même. Notre système envoyant un test ligne chaque jour à notre centre d’écoute, si vous avez opté pour le Pack Classic, vous aurez une consommation liée à ces tests. Celle-ci s’élève à 3,47 € ttc pour un mois composé de 31 jours (0,112 €/appel).

Ma mère est sourde, peut-on l’équiper ?

Nous avons des centaines d’abonnés touchés par ce handicap. Ce dernier fait partie de la fiche signalétique et donc des consignes en cas de déclenchement du système par votre maman.

Y a-t-il des aides financières ?

De nombreuses aides sont à votre disposition : 50% de l’abonnement Crédit d'impôt. APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie). Aide du Conseil Général. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous renseigner selon votre profil et votre département de résidence.

Mon système est-il relié à un centre d’écoute ou uniquement à mon entourage ?

Votre pack de téléassistance est raccordé 24h/24 et 7J/7 à notre centre d’écoute.

Mon système est-il relié à un centre d’écoute ou uniquement à mon entourage ?

Votre pack de téléassistance est raccordé 24h/24 et 7J/7 à notre centre d’écoute.

Faut-il obligatoirement des personnes à contacter en cas d’urgence pour être abonné Allovie ?

Aucune obligation. En cas d’urgence, nous préviendrons alors les services publics (pompiers, SAMU…) Il est par contre nécessaire alors de vous équiper d’un Alloblock.

Existe-t-il une garde des clés ?

Nous proposons une solution par le biais de l’option Alloblock. Celle-ci permet de pouvoir donner accès au domicile aux services d’urgence sans casser la porte d’entrée. La clé de l’abonné est laissée dans un petit coffre à code dans les parties communes. Seuls l’abonné et le centre d’écoute connaîtront le code. Ce dernier sera transmis aux pompiers lors de l’intervention.

Que se passe-t-il en cas de coupure d’électricité ou coupure de téléphone ?

En cas de coupure d’électricité, une batterie prend le relai durant 48 h (Centrale Pack Classic). En cas de coupure de téléphone, malheureusement la centrale du Pack Classic ne sera pas opérationnelle. Si vous optez pour le Pack GPRS, la transmission est assurée par le réseau GSM.

Si l’entourage ne répond pas lors d’un appel d’urgence, que se passe-t-il ?

S’il n’a pas de réponse des destinataires d’alerte (famille, voisins ou proches), l’opérateur va appeler les secours (pompier, SAMU etc…).

Existe-t-il un système en cas de chute avec perte de connaissance ?

Nous proposons une solution par le biais de la montre détecteur de chute brutale. Cette montre permet une alerte au centre d’écoute sans pression sur le bouton en cas de chute brutale (possibilité de déclenchement par pression). Elle est compatible avec le Pack classic et Pack GPRS. (Etancheité IP67)

Je n’ai pas de ligne téléphonique, est-il possible de m’équiper ?

Nous proposons le Pack GPRS pour les personnes sans ligne téléphonique. La liaison avec le centre d’écoute est réalisée par le biais du réseau GSM.

Pas de réponse à vos questions ?

Contactez-nous, un conseiller est à votre écoute

CREDIT D’IMPÔT

Toute personne souscrivant une solution de téléassistance Allovie peut bénéficier d'un crédit d'impôts à hauteur de 50%. Pour cela, il suffit de faire figurer dans votre déclaration fiscale annuelle le total des dépenses de téléassistance de l’année (aides perçues déduites Exemple APA - AFTA etc...).
Concrètement, si vous êtes imposable, alors 50% sera déduit de votre impôt. Si vous n'êtes pas imposable, l'administration fiscale vous règlera cette somme.

Selon votre situation, reportez la somme à déclarer sur l’une des lignes suivantes :

  • 7DB si vous êtes l’abonné et que vous êtes en activité (ouvre droit à un crédit d’impôt).
  • 7DF si vous êtes l’abonné et que vous êtes retraité (ouvre droit à un crédit d’impôt).
  • 7DD si vous prenez en charge l’abonnement pour un parent bénéficiaire OU NON de l’Aide Personnalisée d’Autonomie versée par le conseil général (ouvre droit à un crédit d’impôt).

Exemple : La personne paye 450€ d’impôt. Son abonnement mensuel est de 20€.
Ses dépense annuelles 20 x 12 = 240€. Elle pourra déduire 50% de ces 240€ soit 120€.
Son impôt sera donc de 330€ (450 – 120).
Informations complémentaires : https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F31554
N’hésitez pas à appeler nos conseillères qui vous aideront dans cette démarche.

APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie)

Cela concerne les personnes de plus de 60 ans dont le degré de dépendance entre dans la grille Aggir. Cette dernière est composée de différents niveaux de dépendance, classés en 6 groupes dits "iso-ressources" (Gir). À chaque Gir correspond un niveau de besoins d'aides pour accomplir les actes essentiels de la vie quotidienne. La grille Aggir évalue les capacités de la personne âgée à accomplir 10 activités corporelles et mentales, dites discriminantes, et 7 activités domestiques et sociales, dites illustratives. Seules les 10 activités dites discriminantes sont utilisées pour déterminer le Gir dont relève la personne âgée. Les 7 autres activités dites illustratives sont destinées à apporter des informations pour l'élaboration du plan d'aide de la personne âgée. Plus d’infos sur https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1229

Selon le niveau de dépendance, une aide est allouée pour l’ensemble des aides à domicile (téléassistance, portage de repas, aide ménagère etc…).
La personne doit résider en France, soit à son domicile, soit chez un accueillant familial, soit dans un établissement dont la capacité d'accueil est inférieure à 25 places, soit dans une résidence autonomie (anciennement "foyer-logement") pour personnes valides.
N’hésitez pas à appeler nos conseillères qui vous aideront dans cette démarche.

ALLOCATION FORFAITAIRE

Le département des Alpes-Maritimes alloue une aide de 20€ mensuelle dans le cadre d’un équipement en téléassistance.
Pour cela, la personne doit remplir les critères suivants :

  • être âgé de 60 ans et plus ou être handicapé.
  • être français ou ressortissant de la communauté économique européenne. Les personnes étrangères doivent attester d’un titre de séjour en cours de validité, exigé pour résider régulièrement en France.
  • résider dans les Alpes-Maritimes depuis au moins trois mois à la date de la demande.
  • Conditions de ressources : avoir moins de 25042€ de revenu pour une personne seule ou 42075€ pour un couple.

N’hésitez pas à appeler nos conseillères qui vous aideront dans cette démarche.

MUTUELLES & CAISSES DE RETRAITE

Allovie étant référencé RSI et CARSAT, vous pouvez bénéficier d’une aide de votre caisse de retraite. N’hésitez pas à appeler nos conseillères qui vous aideront dans cette démarche.

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